中恩教育:企业文化必须以“利他”为最高价值导向
发布时间:2021-09-13 15:30 | 来源:凤凰教育
什么是企业文化?企业文化是对企业未来发展方向和蓝图的展望,是引领、保障企业和员工“做正确的事、正确地做事”的核心价值观念,是企业经营管理体系的最高指导纲领。
企业文化的由使命、愿景和价值观,很多企业的高层管理者了解这一点,但却不知道企业文化其实还有一个最高层级的价值导向,正是这一导向决定了企业文化的精神意义和社会价值。
中恩教育总裁张致铭老师认为,这个价值导向就是“利他”精神。企业文化必须要做到“利他”,要以“利他”精神指导、建立使命、愿景和价值观。
中恩教育总裁张致铭
“利他”中的“他”指的是谁?客户、员工、社会。“利他”就是要利客户、利员工、利社会。如何“利他”?中恩教育张致铭总裁给出了答案。
如何“利客户”?要做到公平交换。
什么是公平交换?最基本的层次,是要做到等价交换,不缺斤少两、不欺骗、不卖假货,货真价实、诚信经营。更高层次的,是要让客户获得超过预期的收益。做不到公平交换的经营者心中只有私利,没有客户,客户对他们来说只是钱袋子、是算计的对象。这样的企业必然很快消亡,这样的老板必然不得善果,因为他违背了等价交换的原则,没有任何客户愿意被这样的企业坑骗第二次。这是人性。“顺人性经营他人”,做到公平交换,自然便有回头客。
看看正面的经典代表:
胖东来,河南知名零售商业公司,在零售行业拥有很高的市场知名度、美誉度,口碑声望俱佳。小米董事长雷军更是称赞胖东来是“中国零售业神一般的存在”!胖东来为什么有这么大的魅力?因为它做到了公平交易、真诚服务!
胖东来的货品物美价廉、品质有保证,建立了严格的食品安全管理机制,从不会让消费者买到假货、过期产品;胖东来的服务精神不亚于海底捞,商场的购物车就有很多款式,适用于不同人群,如给老年人专门用的购物车,不但有自带可供休息的板凳,甚至还有放大镜方便老年人查看商品!冷冻食品货架旁边放有贴心的防冻手套,需要冷冻防腐的食品旁边也配有专门的取冰处,甚至连欠费没带手机,都会有专门的电话给客人使用!
“用真品,换真心”。“真品”、“真心”,道尽了“利客户”的精髓。
如何“利团队”?要做到成就共赢。
要做到“利团队”,需要用“事业”思维,因为事业是员工的最高追求,员工是为了事业追求才愿意奉献心血。事业的本质是“共赢”,核心是“成就”。
稻盛和夫先生曾有过这样的经历:1960年,也就是京瓷创立的第二年,在公司效益刚刚有所好转之际,有十余名员工突然找到稻盛和夫,逼着要求加薪,还用血摁了手印,并以全体辞职相威胁!稻盛和夫将心比心地与员工谈了三天三夜,最后用真诚挽留住了这些员工,但也让他明白了一个道理:企业不是他自己的,如果办企业,不考虑员工物质上的安全感和精神上的幸福,那企业是做不长久的。
守护员工的生活,给他们带来幸福的人生,这才是公司的使命,是企业经营的意义。正是在这样的发心下,稻盛和夫先生创造了“稻盛哲学”和“阿米巴”实学,一手创造了两家世界500强企业京瓷和KDDI,却在退休时把个人股份全部捐献给了员工。
企业为什么能够成功?根本原因在于员工相信企业、相信老板。一个老板的事业不是自己想做多大就能够做多大,而是看有多少员工希望企业获得成功,有多少员工能够自动自发、尽心尽责地希望企业做出好产品、开拓新市场、服务好客户。员工不动,万事皆息,事业梦想只是一场空。
如何“利社会”?要做到被需要。
要做到“利社会”,老板须有“神业”的思想境界。“神业”的本质是互生,核心是“被需要”。“被需要”是企业经营的最高境界。
什么是“被需要”?中恩教育认为,经营企业,本质是经营一种人际关系,经营与客户、与团队的需要关系。试想一下:是我们需要客户,还是客户需要我们?是我们需要客户、我们才能够持续做经营,还是客户需要我们、我们才能够持续做经营?答案不言自明:是客户需要我们,我们的生意、事业才能够持续下去,甚至发展壮大。
据专业组织的市场调研,与淘宝、天猫、当当、苏宁易购、国美在线等我国知名综合电子商务交易平台相比,京东在购物体验、商品质量、售后服务方面综合表现最佳,是最受消费者喜爱和信赖的电商平台。
京东做了什么?京东是国内唯一一家自建物流配送体系的电商企业,前后投资上千亿元,导致企业连续亏损12年,但刘强东在意的不是一时的利润,而是客户的消费体验、物流配送的效率和质量。现如今,京东已经能提供当日达、次日达及隔日达三种时效件,并推出极速达、京准达、夜间配等独有特色服务,物流配送效率赢得了广泛的市场的赞誉和好评!产品质量是电商平台的顽疾,为了解决这一问题京东建立了京东专属、堪称行业最严格的质量保障体系,部分关键商品的检测标准甚至高于国标、向欧标和美标看齐!相比其他电商公司,消费者在购买安全性较高的产品时更倾向于京东!
在社会责任方面,2020年疫情期间,刘强东更是坚定发声:国内无论何地发生灾难,就近的仓库无需上报,直接捐出宅区所需物资即可!开仓赈灾、紧急配送重要医疗设备、及时救援,刘强东是有“爱”的企业家,京东已不仅仅是家商业企业,更是一家社会企业,愿意为社会奉献自我。
真心诚意服务客户,急客户之所需、解客户之所忧;境界高尚尽社会责任,为社会公平、共同富裕的最高福祉做出贡献。消费者青睐京东,社会感谢京东,京东是一家被社会“所需要”的企业,相信京东的未来更美好!
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